Las culturas (mi familia y mi trabajo)

CULTURA NUMERO UNO
MI FAMILIA
El objetivo de mi familia es básicamente estar unidas y apoyarnos las unas a las otras para lograr la felicidad y de esta manera ver el hogar como un lugar de refugio donde hay paz y seguridad.
La familia Yepes Restrepo comenzó un 17 de enero de 1992 cuando Adriana Maria Restrepo y Juan Fernando Yepes contrajeron matrimonio, formando una familia de cinco integrantes, con Natally, Daniela y Andrea, era un hogar donde reinaba la paz y el entendimiento y se caracterizaba por ser nómadas, se pasaban constantemente de casa, hasta que un día compraron una casa en Bello y hasta el día de hoy habitan allí, la única variación es que el papá ya no vive con ellas.
Es una cultura que se define como 4 mujeres (y dos perros) con muchas ganas de salir adelante, con muchas metas en pro de la familia y en donde siempre hay alegría y respeto tanto horizontal, como verticalmente.
Entre sus elementos básicos o representativos están:
1. Reunirse todas las noches a ver las novelas de RCN
2. Siempre hay un trato muy respetuoso por la mamá
3. Las visitas y las horas de entrada si no es un permiso especial es hasta las 11:00 pm los viernes y los sábados; hasta las 8:00 pm los domingos y en semana no se sale.
4. En su representación mas simple seria la unión
5. Se ubican en la cl. 52 b nº 65 -189 casa 103 barrio el carmelo en bello
A mi concepto es una familia muy tradicionalista, es de las familias que ya no hay casi, donde la mayor autoridad es la mamá y en donde todas se apoyan mucho.

CULTURA NUMERO 2
LINEA DE SERVICIO AL CLIENTE ENLACE OPERATIVO
Su objetivo es brindar asesoría telefónica para el pago de la seguridad social de manera electrónica.
La línea se creo en el año 2006 a mediados de junio con 4 asesores y con llamadas de empresas que superan los 1500 empleados, a medida que iba creciendo la fama del operador de información la línea exigía mas demanda de asesores, hasta lo que es el día de hoy, una línea con 30 asesores, un coordinador y 1 formadora de producto, quienes somos parte de la gran familia Allus BPO Global Center, quien presta el servicio a Enlace Operativo como tal.
Es una cultura enfocada al servicio, a la asesoría telefónica acerca de cómo pagar la seguridad social de personas independientes, PYMES y grandes empresas, con u sentido de pertenecía por la compañía y sobretodo por el usuario, resolviendo inquietudes y los posibles inconvenientes que se pueden generar.
Elementos básicos:
1. Cada mes se hace un grupo primario, en donde se exponen falencias y se destacan logros, además de una evaluación trimestral en donde se pone a prueba los conocimientos de los asesores.
2. El mito mas sobresaliente es que cuando entran llamadas de empresas muy grande (aprox. 8000 empleados) siempre son “chicharrones” por esto se dice que los únicos que pueden atender estas llamadas son los mas tesos de la línea.
3. Se utilizan dos lenguajes: uno con los usuarios, que es muy cortes, servicial y que solo entiende que maneje seguridad social (ej.: TDA –TAA- IGE – archivo plano – importación de novedades, etc.) y el otro lenguaje que se utiliza es con los compañeros, mas coloquial y juvenil de acuerdo con la edad de los asesores.
4. Los símbolos mas representativos son las diademas y el logo símbolo de Allus y Enlace Operativo
5. Se ubican en el centro de la ciudad de Medellín, en el parque barrio, edificio del banco de la república piso 17 parte central del piso.
En lo personal es una cultura que maneja mucho stress puesto que trata directamente con la seguridad social y en especial con la EPS de las personas, sin embargo este stress se sobrelleva con excelente ambiente laboral pues son muchos jóvenes que la edad oscila entre los 19 y 25 años, trabajar en esta empresa es como sentirse en el colegio haciendo 11.